FAQ — Häufig gestellte Fragen

Was ist Pyrography?

• Pyrography, auch Pyrographie genannt, ist die Kunst des Brandmalens. Dabei entstehen Muster, Designs oder Bilder, indem Holz oder andere Materialien behutsam mit Hitze gebrannt werden.

Was kann ich im Blog erwarten?

• Im Blog findest Du spannende Artikel rund um Kunst, Design, Tipps zur Pflege Deiner Werke und vieles mehr!

Wie werden die Produkte in Deinem Webshop hergestellt?

• Alle Produkte sind handgefertigt und individuell gestaltet. Jedes Stück ist ein Unikat und wird mit Sorgfalt und Liebe zum Detail gefertigt.

Arbeitest Du mit Laser?

• Nein, ich brenne von Hand – einzige Ausnahme ist mein Logo; hierfür nutze ich einen Brennstempel.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

• Du kannst ein Kundenkonto ganz einfach während des Bestellvorgangs oder über die Registrierungsseite erstellen. Es geht schnell und unkompliziert!

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

• Mit Deinem Kundenkonto kannst Du Deine Bestellungen verfolgen, Deine Daten bequem speichern und Dir eine persönliche Wunschliste anlegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

• Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• In der Regel bearbeite ich Deine Bestellung innerhalb von 1–2 Tagen und versende sie anschließend. Personalisierte Werke benötigen meist 5 Tage mehr, Portraits mindestens 3 Wochen. Kleinere Spezialanfertigungen fertige ich in der Regel innerhalb einer Woche.

   

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – ist da was schiefgelaufen?

• Nach dem Kauf sollte automatisch eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung bei Dir landen. Falls Du sie nicht findest, lohnt sich ein Blick in den Spam-Ordner – manchmal versteckt sie sich genau dort.
  Immer noch nichts da? Kein Grund zur Sorge. Schreib mir einfach kurz – ich helfe Dir gerne weiter. ♥︎

Ist der Shop sicher?

• Mein Shop ist SSL-gesichert. Alle Daten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen.

Woher weiß ich, dass ich meine Bestellung auch erhalte?

• Ich lege großen Wert auf Deine Zufriedenheit und habe zahlreiche positive Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten. Außerdem biete ich eine sichere Zahlungsabwicklung über PayPal an, die einen umfassenden Käuferschutz bietet. So kannst Du sicher sein, dass Deine Bestellung bei mir in guten Händen ist und Du im Falle von Problemen Unterstützung erhältst.

Kann ich Deine Werke auch woanders her beziehen?

• Ja, Du kannst mich auch auf Etsy und Kasuwa finden – die größere Auswahl aber hast Du hier.

Welche Versandkosten fallen an?

• Innerhalb Deutschlands: Es fallen 4,50 € Versandkosten pro Bestellung an.

Gibt es eine versandkostenfreie Lieferung?

• Ja, ab einem Warenwert von 80 € sowie für Geschenkgutscheine (Versand per E-Mail) erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

In welche Länder wird geliefert?

• Ich liefere nur innerhalb Deutschlands, einschließlich der Inseln. Für Auslandsversand besuche bitte meinen Etsy-Shop, wo ich in weitere 14 Länder liefere.

• Näheres findest Du in meinen Liefer- und Zahlungsbedingungen. 

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

• Ich versende mit DHL / Deutsche Post.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

• Ja, das ist möglich.

Was mache ich, wenn meine Ware durch den Versand beschädigt wurde?

• Bitte kontaktiere mich umgehend per E-Mail oder Telefon! Schick mir am besten auch Bilder, damit ich Dir schnell weiterhelfen kann.

Innerhalb von welchem Zeitraum kann ich die Ware zurückgeben?

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

• Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst.

Im Falle einer Rücksendung: Wie wird der Warenwert verrechnet?

• Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Bezahlmethode gewählt hast. 

Gibt es Ausnahmen bei der Rücknahme?

• Ja, personalisierte Werke, Portraits sowie anderweitig speziell auf Kundenwunsch gefertigte Arbeiten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

• Gib Deinen Gutschein im Warenkorb unter 'Gutschein' ein. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.

Was ist der Unterschied zwischen einem Geschenkgutschein und einem Rabattcoupon?

• Ein Geschenkgutschein ist ein Zahlungsmittel mit einer gesetzlichen Gültigkeit von 3 Jahren. Er kann so oft verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. 
• Ein Rabattcoupon hingegen ist eine Gratiszugabe, die an bestimmte Bedingungen geknüpft sein kann, wie z. B. eine kurze Gültigkeit, die Anwendbarkeit nur auf bestimmte Produkte oder einen Mindestbestellwert.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

• Geschenkgutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre lang gültig.

Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?

• Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Wenn der Beschenkte mehrere Gutscheine von verschiedenen Personen erhalten hat, können diese gegen einen größeren Gutschein eingetauscht werden, um ihn für eine größere Bestellung zu verwenden.
  

   

Ich habe einen Rabattcoupon von der alten Webseite. Kann ich ihn auf der neuen Webseite verwenden?

• Leider können die Rabattcoupons der alten Webseite nicht direkt auf der neuen Webseite verwendet werden. Du kannst Deinen Rabattcoupon jedoch einlösen, indem Du die Bindestriche weglässt und den Code ohne Bindestriche beim Checkout eingibst. Vielen Dank für Dein Verständnis!

• Beispiel:

  • Rabattcode alt: DANKE-MAX-0724
  • Rabattcode neu: DANKEMAX0724

Geschenkfertig verpackt – kann ich mir die Ware trotzdem nochmal ansehen?

• Ja, das ist möglich. Die Verpackung lässt sich ohne Beschädigung öffnen. Artikel mit dem Zusatz 'Geschenkfertig verpackt' sind in einem hübschen Baumwollbeutel oder Schmuckumschlag verpackt.

Bietest Du zusätzliche Geschenkverpackungen an?

• Ja, Du kannst eine Geschenkverpackung auswählen. Bitte wähle den Artikel 'Geschenkverpackung & persönliche Nachricht' aus und lege ihn anschließend in den Warenkorb.

Kann ich eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen?

• Ja, beim Artikel 'Geschenkverpackung & persönliche Nachricht' hast Du die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht für den Beschenkten einzugeben. Diese wird auf einer separaten Karte gedruckt und Deiner Bestellung beigefügt.

Bekommt der Beschenkte eine Rechnung?

• Nein, wenn Du die Geschenkverpackung auswählst und eine persönliche Nachricht hinzufügst, lege ich keine Rechnung bei. Du erhältst die Rechnung stattdessen per E-Mail.

Wie sieht Dein Beitrag zur Umwelt aus? 

• Jeder kleine Schritt zählt. Deshalb versende ich klimaneutral und plastikfrei und achte auf ökologisch unbedenkliche Produkte und Materialien. Zusätzlich unterstütze ich Planet Tree – nähere Informationen findest Du hier
• Auch der Tierschutz ist für mich ein wichtiger Teil davon. Ein Teil meiner Arbeiten kommt regelmäßig über Auktionen und Tombolas dem Tierschutz zugute.
• Und sonst? Es sind oft die kleinen, stillen Beiträge im Alltag, die meine Welt ein kleines Stück besser machen — auch wenn sich nicht alles in Worte fassen lässt. ♥︎

Warum gibt es keine festen Portraitpreise?

• Jedes Portrait ist so individuell wie das Tier oder der Mensch, der darauf abgebildet wird. Jede Arbeit bringt ihre eigenen Herausforderungen und Wünsche mit sich — dementsprechend gestaltet sich auch der Preis.

Wie lange dauert die Fertigung eines Portraits?

• Auch das ist ganz individuell und hängt von mehreren Faktoren ab:
  • meiner aktuelle Auftragslage
  • dem Umfang und der Komplexität des gewünschten Portraits
  • und davon, wie zügig wir Deine Wünsche besprechen können, damit ich sie umsetzen kann

Ist es möglich, das Portrait abweichend vom Bild zu gestalten?

• Ja, durchaus. Kleine Schönheitskorrekturen wie das Richten von schiefen oder fehlenden Zähnen, das Entfernen von genetisch bedingten Flecken oder das Zusammenfügen von zwei Bildern sind in vielen Fällen möglich. Nicht alles — aber vieles lässt sich umsetzen.

Wer oder was ist 'Timber Me'?

• 'Timber Me – Pyrography Art & Design' ist eine eingetragene Marke. Unter diesem Namen fertige ich all meine Kunstwerke mit viel Herz und Sorgfalt und biete sie Dir an.

Was ist 'Windliebe'?

• 'Windliebe' ist eine eingetragene Marke, die sich ganz der Kunst rund um Windhunde widmet. Bei 'Windliebe' findest Du alles, um Deine Liebe zu diesen wunderbaren Tieren sichtbar werden zu lassen und mit anderen zu teilen.

Was sind 'Themenbüchlein'?

• 'Themenbüchlein' sind kleine Holzbüchlein, die verschiedene soziale und zwischenmenschliche Themen aufgreifen. Sie möchten eine Botschaft überbringen – gerade dann, wenn Worte vielleicht fehlen. Jedes Themenbüchlein steht dabei unter Designschutz.